071 - 576 13 23
Klant aan het woord: LDE

Klant aan het woord: LDE

door Sonja 't Mannetje op 10 april 2016


De Universiteit Leiden, de Technische Universiteit Delft en de Erasmus Universiteit Rotterdam werken al jaren samen en wilden graag een gezamenlijke etalage. Communicatiemedewerker Astrid Taal vertelt over de ontwikkeling van de nieuwe website van Leiden-Delft-Erasmus.

Samenwerkingsverband

‘De samenwerking van de drie universiteiten biedt meerwaarde in onderwijs en onderzoek. Elke universiteit heeft een eigen invalshoek waardoor disciplines veel breder bestudeerd kunnen worden. Zo kunnen we op hoger niveau presteren, innovatiever zijn en ook grotere subsidies binnenhalen’, vertelt communicatiemedewerker Astrid Taal. ‘We wilden een website om de samenwerking in de etalage te zetten en een plek te hebben voor de verschillende LDE-centres. Dit zijn expertise centra rondom een bepaald thema, zoals “Education and Learning”. Binnen dit centrum wordt multidisciplinair onderzoek gedaan naar hoe het studiesucces van studenten verhoogd kan worden met onder meer online learning en andere innovatieve onderwijstoepassingen.’

3 universiteiten die zo dicht bij elkaar liggen en zo complementair zijn, logisch dat die samenwerken

Na een rondgang langs verschillende partijen, kwam de projectgroep uit bij SWIS. Astrid: ‘SWIS sprong er uit vanwege de goede prijs-kwaliteitverhouding. We startten met een strategische sessie, die ik heel goed en grondig vond. We zaten met alle partijen om tafel. Niet alleen met de drie universiteiten, maar ook met studenten. Zo konden zij zelf vertellen wat zij belangrijk vonden op de website en hoe we onze boodschap zo goed mogelijk konden overbrengen. Persoonlijk vond ik het deel waarin we ijkpersonen een gezicht gaven een eye opener. We gaven fictieve personen een gezin of geen gezin, een hond of geen hond enzovoort, zodat ze heel erg voor ons gingen leven. Heel verhelderend om duidelijk en concreet voor je te zien voor wie je je website maakt.’

Persoonlijk contact

De communicatiemedewerker vervolgt: ‘Dit wordt een beetje een hallelujaverhaal, maar ook scrum vond ik geweldig. Het was mijn eerste kennismaking met die methode. Ik zei tegen mijn collega: wij moeten ook gaan scrummen op werk. Het geeft zoveel inzicht in wat er moet gebeuren en wanneer, hoeveel tijd en geld het kost. Het hele proces wordt transparant en dat is erg goed.’

Team Rick voerde het project uit. Astrid: ‘Ik vond het persoonlijke contact fijn. Toen het project klaar was, hadden we soms nog vragen en die konden we dan stellen aan de servicedesk. Daar werden onze punten goed opgepakt, maar toch vond ik het jammer dat we toen niet meer met onze vaste contactpersonen schakelden. Al geeft dat ook aan dat de persoonlijke samenwerking erg fijn was.’

De website is sinds driekwart jaar live. Zowel de communicatieafdelingen als de Colleges van Bestuur van de drie universiteiten zijn heel positief over de nieuwe site. Astrid: ‘De vormgeving is mooi en alle informatie is gemakkelijk te vinden. En als redactie is de site fijn om mee te werken, want het content management systeem is erg gebruiksvriendelijk. Waar we nog niet echt aan toe zijn gekomen, is een studie maken van Google Analytics. Dat is een volgende stap, net als misschien het toevoegen van meer interactieve mogelijkheden aan de centre sites. Maar voor nu zijn we vooral heel tevreden met onze etalage.’

Bekijk hier de website