Gebruiker centraal bij herontwerp website Nationale Ombudsman
De Nationale Ombudsman staat burgers bij als het mis gaat tussen hen en de overheid. Dat doen ze door de weg te wijzen naar het juiste loket, advies te geven, op te komen voor de belangen van de burgers, effectief onderzoek te doen en (semi-)overheidsinstanties te helpen hun dienstverlening te verbeteren. De website speelt hier een cruciale rol in. De website faciliteert op een laagdrempelige manier contact met burgers en het communiceert actuele informatie over knelpunten in de dienstverlening van overheden.
Digitaal landschap
Naast het helpen van burgers staat de Nationale Ombudsman nog drie andere doelgroepen bij. Voor elke doelgroep geldt specifieke regelgeving en een verschillend kennisniveau en mate van betrokkenheid. Zo helpt De Kinderombudsman jongeren onder de 18 op te komen voor hun rechten, wat vraagt om laagdrempelige en begrijpbare uitleg van complexe zaken. Daarnaast staat De Veteranenombudsman klaar voor veteranen die tekort geschoten worden door de overheid. Deze doelgroep verdient bijzondere aandacht vanwege hun specifieke behoeften en ervaringen. Ook adviseert De Nationale ombudsman professionals die werkzaam zijn bij (semi-)overheidsinstanties over klachtafhandeling. Dit vraagt om een hoog niveau van expertise en ondersteuning bij complexe vraagstukken.
Deze platformen zijn ontworpen met het goed doordachte ontwerp van Nationale Ombudsman als basis en zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de doelgroepen. Hierdoor zijn informatie, documenten, casussen en adviezen nog sneller te vinden.
Toegankelijk voor iedereen
Het ervaren van een probleem tijdens interactie met een overheidsdienst kan iedereen overkomen. Hierdoor is het publiek van de Nationale Ombudsman groot. Ons doel is om een website te bieden die eenvoudig te navigeren is, waar informatie duidelijk wordt weergegeven en waar functies beschikbaar zijn om tegemoet te komen aan verschillende behoeften. De website voldoet daarom aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), zodat het voor iedereen toegankelijk is. Vanaf 28 juni 2025 is dit, door de European Accessibility Act (EAA), verplicht.
Zelfredzaamheid
"Ik heb schulden en weet me geen raad. Kan de Nationale ombudsman mij helpen?” Ja, dat kan. Maar laten we het eerst kijken wat je zelf kunt doen. De Nationale Ombudsman wil burgers meer zelfredzaam maken. Het aanbieden van relevante content voor de doelgroep op de website draagt hieraan bij. Door het aanbieden van een klachtenformulier en voorbeeldbrieven kunnen de bezoekers direct verder met het ondernemen van een stap in hun zoekvraag.
De bezoeker centraal
"Mijn klachten worden niet gehoord door de gemeente. Wat kan ik zelf doen?” Heel erg veel, maar soms kom je er alleen niet uit. De Nationale ombudsman kan dan tussen beide komen, een bemiddelingsgesprek organiseren of een onderzoek starten. Essentieel is dat al deze informatie goed gevonden wordt door de bezoeker. De route die een bezoeker op de website aflegt - gebaseerd op gebruikersonderzoek - is de basis geweest voor de ontwikkeling van de website. De bezoeker kan antwoord op een vraag vinden door te zoeken op overheidsinstantie, onderwerp of probleem, in herkenbare terminologie. Goede navigatie en logische informatiestructuur: gelukkige bezoekers.
Eerlijke websites, samen gemaakt
Een website maak je niet alleen. Dat doen we samen. Samenwerken betekent voor ons luisteren, meedenken, overzicht houden en aandacht geven. Bij SWIS hebben we alles in huis om te ontdekken wat jouw organisatie nodig heeft om digitaal succesvol te worden én te blijven. Daarvoor moet je aan de knoppen blijven draaien. En daar helpen wij graag bij. Zo vinden er terugkerende overleggen tussen de Product Owners plaats, om te zorgen dat we op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. Op die manier kunnen we tijdig inspelen op nieuwe kansen voor doorontwikkelingen. Ook projectleider Judith Laeven en haar collega’s van de Nationale ombudsman schuiven regelmatig aan op kantoor. Zo houden we de lijntjes kort.
Toegankelijke websites door inzicht
Een toegankelijke website maak je niet vanuit aannames, maar vanuit inzicht. Voor de Nationale Ombudsman onderzochten we wat mensen zoeken, verwachten en nodig hebben als ze contact opnemen of informatie willen vinden. Die inzichten waren leidend in het ontwerp en de ontwikkeling. Het resultaat is een digitaal platform dat helder is, overzichtelijk en betrouwbaar. Ontworpen met oog voor de praktijk en afgestemd op wat mensen daadwerkelijk gebruiken.
Wil jij bouwen aan een oplossing die past bij de werkelijkheid van je gebruiker? Neem gerust contact met ons op via de mail of bel 071 - 576 13 23. We denken graag met je mee.
Als het misgaat tussen u en de overheid helpt de Nationale ombudsman u op weg
